La transformation numérique d’Eau de Paris

Quand le numérique transforme…

Chez Eau de Paris, le numérique est un moyen de renforcer la sécurité de l’approvisionnement, la qualité de l’eau potable et l’efficacité de ses processus afin de rester une entreprise de référence. La dématérialisation des procédures, l’utilisation des données, les outils collaboratifs et de mobilité ou encore l’apprentissage automatique (machine learning : capacité des ordinateurs à appendre par eux-mêmes à partir de jeux de données entrées-résultats) sont autant d’opportunités d’améliorer l’ensemble des missions de la régie.

Eau de Paris s’appuie sur le numérique pour accompagner l’évolution des métiers, construire de nouveaux parcours de compétences, faire évoluer au besoin ses modes de fonctionnement et poser les futurs terrains collaboratifs pour gagner en agilité, en maîtrise des risques ou encore en qualité de vie au travail.

La connaissance patrimoniale

La régie s’appuie sur les nouvelles technologies de relevé 3D pour réaliser des maquettes numériques de ses installations via le processus BIM (Building Information Modeling). Elle y a notamment recours dans la réalisation de nouvelles infrastructures, comme la filière d’eau potable d’Orly, dont les nouveaux ouvrages ont été entièrement modélisés en 3D pendant la phase de conception. Grâce à cette politique patrimoniale fondée sur la donnée, Eau de Paris développe la connaissance de ses sites et renforce l’efficacité de ses interventions et travaux.

La production et la distribution

L’analyse de données est au cœur de l’innovation chez Eau de Paris. Pour optimiser au mieux son système de production et distribution d’eau potable, l’entreprise publique peut compter sur son Centre de pilotage intégré (CPI) et son « Datalab » qui analysent un million de données par jour. Ces données issues de l'exploitation, de la relation client et du contrôle sanitaire permettent d’améliorer les capacités de prévision et de planification de la régie.

Eau de Paris s’appuie par ailleurs sur de nombreux capteurs multi paramètres déployés sur l’ensemble de son réseau de distribution et qui en analysent les données. Ils garantissent le suivi en continu de la qualité de l’eau, une meilleure détection des incidents et anticipent l’évolution de son modèle hydraulique.

L’expérience client et usagers

Les innovations numériques constituent de précieux alliés dans la recherche d’une expérience client simple, fluide et transparente. C’est pourquoi Eau de Paris les intègre dès le début du parcours pour améliorer le traitement des demandes, redéfinir celui des réclamations ou encore mettre à jour sa base de données client. Et le tout dans une approche selfcare, pour qu’à terme le client soit 100 % autonome dans la gestion de son contrat.

Parallèlement, Eau de Paris expérimente l’intelligence artificielle pour assurer le relevé de ses compteurs d’eau nouvelle génération, qui embarque la reconnaissance d’image pour collecter l’index de consommation et le matricule d’un compteur donné.

3 questions à...

Qu’est-ce que l’innovation numérique pour Eau de Paris ?

Aurélien Martin : Innover, c’est avant tout intégrer de nouvelles solutions dans nos métiers et notre organisation et notre culture pour optimiser nos différentes missions : préserver la ressource, anticiper le traitement de l’eau et sa qualité, garantir l’excellence de l’expérience client avec un objectif affirmé de performance.

Mais au-delà, la transformation numérique renvoie également à une démarche d’innovation transversale dans laquelle nous prenons en compte les besoins de nos équipes. Elle se fait de concert avec leur participation et la remontée de leurs problématiques pour identifier au mieux l’intégration de nouveaux outils. Cela permet par exemple d’automatiser des tâches à faible valeur ajoutée pour libérer du temps aux collaborateur·rices sur des tâches plus qualitatives. L’innovation est avant tout collaborative.

Cette démarche d’innovation collaborative s’étend-elle hors les murs ?

A. M. : Assurément. Nous observons constamment ce qu’il se passe en dehors d’Eau de Paris, pour détecter les technologies émergentes et celles qui peuvent inspirer notre propre démarche d’innovation. Et nous partageons également nos connaissances et retours d’expérience. Pour des projets impliquant des solutions avant-gardistes comme les Jumeaux numériques, nous avons réalisé plusieurs échanges avec des acteurs ayant lancé de vastes projets de numérisation 3D de leurs actifs (RATP, RTE, SNCF…) ou ayant déjà mis en place des cellules BIM. Cela nous permet d’évaluer la maturité du marché et de prendre du recul. De plus, ces échanges constituent une réelle opportunité de créer un écosystème de pairs autour de la transformation numérique.

Quels sont les prochains gros projets d’Eau de Paris autour de la transition numérique ?

A. M. : Ils sont nombreux ! De la source au robinet, tous les métiers et missions d’Eau de Paris sont concernés par cette transition. A titre d’exemple, la refonte de notre gestion technique centralisée (GTC), permet le pilotage en temps réel des installations industrielles de la régie. Le projet vise une première mise en production fin 2024, après les Jeux olympiques et paralympiques de Paris. Notre objectif est d’aller plus loin que l’outil lui-même, vers une démarche de progrès : la performance et la progression des métiers, la valorisation des données, l’aide à la décision et à l’exploitation via l’intelligence artificielle et le machine learning. Une transition profonde qui nécessite, comme tout projet, l’adhésion des équipes utilisatrices. En matière de numérique, l’accompagnement au changement est tout aussi important que le changement lui-même !