Baromètre usagers : une satisfaction stable, des comportements qui évoluent

Un service et une qualité toujours reconnus

Les Parisien·ne·s restent très largement satisfaits du service délivré par Eau de Paris (91 %, un chiffre stable), de la qualité de l’eau (84 %, dont 33 % qui la trouvent excellente) et de son prix (peu excessif pour 92 % d’entre eux).  Les trois-quarts d’entre eux n’ont aucun motif d’insatisfaction.

Des goûts et des habitudes tenaces…

8 habitants et habitantes de la capitale sur 10 consomment de l’eau du robinet à leur domicile. Si le goût et le calcaire continuent d’être cités comme des points d'interrogation par une partie des Parisien·ne·s, rappelons que l’eau de Paris est une eau sûre, équilibrée, adaptée aux besoins de toutes et tous, et à tous les usages.

Hors domicile, un·e Parisien·ne sur deux déclarent boire de l’eau en bouteille. Les 15-29 ans sont moins nombreux que leurs aîné·e·s à boire de l’eau du robinet (25 % d’entre eux sont des consommateurs exclusifs d’eau en bouteille), 79 % par habitude depuis l’enfance.

…mais qui peuvent évoluer

Ces mêmes jeunes sont cependant sensibles au changement puisqu’une partie d’entre eux remplissent déjà une gourde ou un autre contenant chez un commerçant ou dans un autre lieu d’activité. Et globalement, les réfractaires à la consommation d’eau du robinet sont de moins en moins nombreux : ils ne sont plus que 8 % à ne jamais l’envisager (contre 16 % en 2021).

Les Parisien·ne·s sont aussi de plus en plus nombreux à boire l’eau des fontaines (65 % contre 58 % en 2021) et 73 % d’entre eux reconnaissent que la dernière campagne d’Eau de Paris mettant en avant le réseau « Ici, je choisis l’eau de Paris » les incite à remplir leur gourde chez un commerçant la prochaine fois qu’ils auront soif dans la rue. Enfin, près de la moitié des habitants et habitantes de la capitale est plus attentive au gaspillage et à la consommation de bouteilles plastiques à usage unique.